关于融洽医患关系 更好的治愈病人的建议

县政协委员、县中医医院 李鹏飞

一场突如其来的新冠疫情，让无数医护人员舍生破险，冲在最前线、走在最前沿，做出了不可磨灭的贡献，整体医药行业受到了一致认可和应有的尊敬。但是个别地区医患矛盾尖锐频发，与社会大环境格格不入。究其原因有医疗机构管理不规范，医务人员水平不专业、服务不周到，医患信息不对称，相关法律法规不健全，纠纷的处理缺乏公正高效手段；有政府投入不足，医疗资源不均衡，卫生事业发展和改革滞后造成看病难看病贵，媒体报道不客观不公正等。为扭转这一局势，解决社会问题，融洽医患关系，更好的治愈病人，特提以下建议：

一、完善和提高医院服务质量，以人性化服务增强医患互信

一要加强医疗安全和医疗质量制度建设，提高诊疗技术水平，严格追究医疗事故的责任人的责任，从制度上防范误诊、误治、不及时诊治贻误时机等易引发纠纷的医疗差错和事故的发生；二要优化医疗业务服务流程，方便群众就医，消除患者因看病难而产生的怨气；三要不断改善医德医风，增强人性化服务意识，加强医患沟通。体恤患者的痛苦，加强患者的心理疏导，同情患者的困难，及时处理病人投诉，增进双方理解与信任。可以引导患者根据不同疾病组成、参加各种协会、友群，作为相互交流的平台，有效进行心理干预，防止矛盾激化。

    二、建立医患纠纷预防与处置的新机制，畅通医患诉求表达和权益保障渠道

一是加快的医疗纠纷处理立法。现行的《医疗事故处理条例》已不能满足现实需要，建议遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则，建立一套取信于民的诉求表达和纠纷解决机制，将激烈的利益冲突导入理性平和的法治渠道。二是成立独立于行政部门的第三方医疗纠纷调解机构。鉴于现有的医患纠纷机制缺乏公信力，建议成立既懂专业知识又超脱于医疗卫生系统的中立的“第三方”医疗纠纷调解机构，增加医患纠纷处置的公平性、专业性和规范性，从而公平、公正、有效地解决医疗纠纷。

三、加强科普宣传，营造良好的社会舆论氛围

    加强医学科普宣传，用实事求是的态度让人民群众充分认识到当前医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险性及其疾病转化的不可预见性，让人们清楚医学的意义和局限；重视舆论宣传引导作用，现在某些新闻媒体的立场不中立，助长了患者及家属的过激行为。国家医疗卫生部门要主动加强与新闻媒体的沟通联系，加强正面宣传，正确引导舆论，客观公正地评价医院和医务人员，以正确的舆论导向引导医患关系朝着健康、和谐的方向发展。

    四、加快对医疗卫生事业的改革，从根本上解决问题

    一要尽快破除以“以药养医”的机制，解决百姓看病贵的问题。加大政府投入，在取消药品在医院销售的加成、药品销售零差率政策的基础上，把医院门诊药房分离出来，变成社会药品零售企业，独立经营，切断医生与药商的利益联系。二要优化医疗卫生资源结构，解决百姓看病难的问题。目前，我国医疗资源结构性失衡严重，医疗资源过分集中在大城市、大医院，一方面大医院人满为患,资源紧张。另一方面小医院门可罗雀，造成资源浪费。要均衡不同地区、不同属性医院的医疗资源配置，扶持发展社区和乡镇医院，提升基层医务工作者的业务水平，完善分级诊疗模式，减轻大医院的压力。三要放开医疗价格，推行家庭医生和医生自由执业制度。以制度保障医生资源发挥最大效益，加大医疗供给的竞争，令患者有更多的选择权，享受更优质价廉的医疗服务，实现医患双赢。