关于进一步提高城区供热质量的建议

县政协委员、南皮县教育局 张国星

供暖问题一直是老百姓热议话题，供暖好坏关系着千家万户，也关系着政府形象。今年入冬以来，由于种种原因，一些居民楼供暖效果很不理想，居民意见颇大。主要表现如下：

一、暖气不热、维修不到位，存在拖延应付的问题；

二、没有实行24 小时连续供热，用户室温不达标；

三、供热主动权掌握在热力公司，收热费后供热质量好坏是热力公司说了算的单一的卖方市场。

鉴于以上问题，政府及有关部门应加强对热力公司的监管力度，并采取切实有效措施，建立长效的供暖机制，确保居民冬季取暖达标。特提出如下建议：

一、要完善供暖测温制度。通过出台地方性法规，建立仲裁机构，赋予测温权。居民与供热公司产生纠纷时，居民可以通过电话投诉方式直接申请仲裁，执法部门要及时派出测温人员到达现场测量，若发现问题勒令供热公司限期解决，供热公司长期不能解决，进行必要的处罚并补偿消费者的损失。

二、加强监管力度。设立有效的 24小时供暖群众热线，而不是像现在这样的打了也解决不了问题的摆设，公开监管部门举报电话，接受群众监督、投诉。

三、政府相关部门要进一步加大监管力度。在供热监管工作中，供热质量要坚持定期和随机检查供热站点供热运行情况，走访固定测温点和其他热用户，及时了解确认热用户室温，妥善解决用户提出的问题，将问题解决在源头，将温暖送入千家万户。

四、建议实行按热计量收费的供热模式。