关于提高住宅小区物业服务管理水平的建议

县政协委员、县委组织部 谢华永

近年来，随着城市化进程的不断加快，人民生活水平和居住条件得到了很大的改善，我县新建的住宅小区也在不断增多。通过了解，目前物业公司的服务与业主需求之间的矛盾也日益突出，业主普遍反映，物业公司管理不尽如人意，主要存在以下几方面问题：一是物业公司管理不到位。部分物业公司重服务轻管理，仅提供保洁、门岗、绿化养护等服务，对于公共设施修缮、消防通道堵塞、车辆乱停乱放、乱搭乱建、违规装修、宠物乱吠乱便等问题管理不到位，容易造成安全隐患。二是经费管理制度不健全。有的小区物业收费标准依据、收支明细等未能按业主要求定期公开，或公开内容过于笼统。三是公共设施管理不到位。有的物业公司仅从成本考虑，对小区内的活动室、停车位、运动场、楼宇门等公共设施维护修缮不及时不到位，与服务管理等级要求有差距。四是物业公司员工素质参差不齐。对员工没有进行专门培训或培训较少，缺少懂管理、懂技术、会协调的专业人员，同时从业人员年龄普遍偏大、流动性强，致使物业服务操作不够规范。因此，希望相关主管部门切实加强物业公司服务管理工作。

建议如下：

1、建立健全机制。要加强对物业服务公司的指导，使物业公司捋清自身的定位，逐步规范物业公司费用收支、财务管理、服务收费标准、用人用工等相关机制，并协调解决物业管理的一些问题。

2、定期监督考核。对各物业服务公司下发考核意见，定期进行走访，查看公共维修基金使用范围，收集业主反映问题，检查相关台账，对物业服务公司在管理上存在的问题及时要求进行整改，每年安排年终考核，对考核末位的物业进行曝光，甚至可禁止行业准入。

3、积极处理诉求。针对业主反映的诉求，及时回应，对业主反映的问题，认真研究、协调解决，化解业主与物业公司存在的纠纷。

4、统筹推进管理。加强对老旧小区改造，指导成立业主委员会，对不符合成立业主委员会的小区可纳入相邻区域的物业管理，协调安排物业管理。

5、回应居民呼声。物业公司要从居民角度出发，摒弃利益至上的理念，关注居民心声。加强对物业公司的目标管理考核，让广大居民进一步享受到经济社会发展带来的福祉。

提案答复如下：

南皮县住建局

关于政协九届六次会议第050号提案的答复

尊敬的谢华永委员:

您提出的《关于提高住宅小区物业服务管理水平的建议》已收悉，感谢您们对我县物业管理工作的关心和支持。经调查研究，现对提案答复如下：
    一、坚持和加强党对物业管理工作的领导。推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力，鼓励流动党员、退休人员中的党员将组织关系转入社区党组织。疫情期间各小区党组织的建立，充分发挥了党员作用。

二、落实街道属地管理责任。街道要建立健全居住社区综合治理工作制度，明确工作目标，及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题。鼓励街道建立物业管理工作机制，指导监督辖区内物业管理活动，积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会，办理业主委员会备案，并依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责。指导开展物业承接查验并公开结果，监督物业项目有序交接。目前南皮镇政府已成立物业管理办公室，明确了责任，更有利于小区物业管理。

三、充分发挥业主委员会作用。业主大会可根据法律法规规定，通过议事规则和管理规约约定，授权业主委员会行使一定额度内业主共有部分经营收益支出、住宅专项维修资金（以下简称维修资金）使用决策权力。业主委员会应当督促业主遵守法律法规、议事规则、管理规约和业主大会决议，对业主违规违约行为进行劝阻。对多次催交仍拖欠物业费的业主，可根据管理规约规定的相应措施进行催交。探索将恶意拖欠物业费的行为纳入个人信用记录。充分发挥业主委员会的积极作用。

四、建立服务信息公开公示制度。物业服务企业应当在街道指导监督下，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况、电梯维护保养支出情况等信息，可同时通过网络等方式告知业主公示内容。物业服务企业开展家政、养老等服务业务也应对外公示，按双方约定价格收取，利于小区管理。

南皮县住房和城乡建设局

   2021年5月22日